一//品牌向客戶的權(quán)利轉(zhuǎn)移
·品牌向客戶群的權(quán)利轉(zhuǎn)移，從垂直、獨(dú)享、個(gè)體性到
水平、包容、社會(huì)性。
PAST
過(guò)去
企業(yè)相信內(nèi)部才能產(chǎn)生創(chuàng)新，因而著力打造研發(fā)基礎(chǔ)設(shè)施。
對(duì)傳播有主導(dǎo)權(quán)，能把用戶的意見分流處理。
用戶容易受到市場(chǎng)活動(dòng)的影響，也愿意聽取專家和內(nèi)行的意見。
PRESENT
現(xiàn)在
市場(chǎng)包容性越來(lái)越強(qiáng)，社交媒體打破時(shí)間空間的限制，讓人們互聯(lián)互通，使企業(yè)合作創(chuàng)新
用戶選擇越來(lái)越水平化，他們對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷的態(tài)度越謹(jǐn)慎。
客戶在選購(gòu)商品時(shí)，主要會(huì)根據(jù)個(gè)人喜好和社會(huì)從眾心理。用戶更愿意聽取社會(huì)意見，不再是被動(dòng)的目標(biāo)而是傳播產(chǎn)品信息的活躍媒體。
二//4P到4C的轉(zhuǎn)變
·由以產(chǎn)品為主向以用戶為主的轉(zhuǎn)變
三//傳統(tǒng)與數(shù)字的結(jié)合
·數(shù)字營(yíng)銷不代表要取代傳統(tǒng)營(yíng)銷，相關(guān)兩者在客戶路徑上
互相發(fā)揮共存作用。品牌在于客戶交互的早期階段，傳統(tǒng)
營(yíng)銷在建立知名度與引發(fā)興趣有著重要作用。
·隨著交互加深，隨著用戶對(duì)品牌關(guān)系需求加深，數(shù)字營(yíng)銷
的重要性也在加深。引發(fā)購(gòu)買，贏得擁護(hù)。
四//消費(fèi)路徑：4A到5A的升級(jí)
（購(gòu)買行動(dòng)率） 購(gòu)買行動(dòng)率衡量的是企業(yè)將了解品牌的人轉(zhuǎn)化為購(gòu)買者的能力
（品牌推薦率） 品牌推薦率衡量的是企業(yè)將了解品牌的人轉(zhuǎn)化為擁護(hù)者的能力
五//「如何打造人本品牌的6個(gè)屬性
①物質(zhì)力：身體條件出眾的人往往比他人有更強(qiáng)
的營(yíng)銷力，因此，對(duì)品牌來(lái)說(shuō)物質(zhì)力可以來(lái)自于精心設(shè)計(jì)
的LOGO和別出心裁的廣告語(yǔ)等。也可以是精美的產(chǎn)品設(shè)
計(jì)和優(yōu)秀的客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)。
②智力：有著“高智商”的品牌要有創(chuàng)新性，還應(yīng)
該能發(fā)掘不用以往商戶和客戶所見的服務(wù)和產(chǎn)品，進(jìn)而展現(xiàn)其有效
解決客戶問(wèn)題的能力。
③社交能力：有著強(qiáng)烈社會(huì)性的品牌敢于和客戶
展開對(duì)話，聽取客戶意見了解客戶間的對(duì)話。它們也承擔(dān)
責(zé)任、回答問(wèn)詢并處理意見。往往能通過(guò)多種媒體渠道定
期與客戶溝通，在社交媒體上推送的內(nèi)容吸引客戶的關(guān)注。
④熱情： 喚起共鳴的
品牌自然會(huì)獲得客戶的青睞，它
們有時(shí)通過(guò)振奮人心的消息推送與客戶達(dá)成情感聯(lián)系，有
時(shí)則用詼諧的一面吸引客戶。
⑤個(gè)性： 有著涯然個(gè)性的品牌清楚地明白自己的立身
之本，但是它們也不害怕去展露確定并未自己的行為負(fù)擔(dān)
全部責(zé)任。
⑥道德， 有的品牌將有道德的經(jīng)商之道視為核心競(jìng)爭(zhēng)
力，更重要的是讓它們有勇氣去做正確的事。品格優(yōu)良的
品牌是價(jià)值驅(qū)動(dòng)的，將道德準(zhǔn)則考慮在商業(yè)決策的每個(gè)環(huán)節(jié)中。
0531-58560791
QQ客服
