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2021-11-26 10:12:39

良好溝通的重要性

溝通是讓對方達(dá)成行動或理解你所傳達(dá)的信息和情感。良好的溝通是要說對方想聽的，聽對方想說的，并且從中獲取自己想要的。要想達(dá)到這個目的就必須進(jìn)行有效的編碼、解碼與反饋。所以，真正的溝通力是100%的責(zé)任溝通。
然而每個品牌廣告公司面對咨詢的客戶也都需要有自己的溝通技巧，當(dāng)客戶電話咨詢的時候，我們首先需要掌握咨詢公司的一些基本信息，其中包括：公司的名稱，行業(yè)類型，主要的顯性需求，后續(xù)可開發(fā)的潛在需求等。我們需要問清客戶的具體需求是什么才可以拓展出新的業(yè)務(wù)。問清客戶的具體名字，行業(yè)類型便于我們后期調(diào)研客戶的基本情況、企業(yè)背景、行業(yè)趨勢、消費(fèi)人群以及競品分析等。
當(dāng)我們準(zhǔn)備好所有的資料與客戶面談時，我們要直擊客戶痛點(diǎn)，引導(dǎo)客戶闡述自己的項目，自身定位以及未來的期望值，做到與客戶同頻，了解客戶的顯性需求以及現(xiàn)實(shí)存在的問題，讓我們在自己調(diào)研的基礎(chǔ)上更加清晰的認(rèn)知客戶。了解客戶為什么會存在品牌全案的需求，幫助客戶分析，以客戶為中心，融入其境，跟客戶達(dá)到共鳴。
例如我們之前做過的案例：熙順紫菜包飯，我們也是先了解到了熙順老板娘是位朝鮮族人，熙順紫菜包飯的手藝是傳承于他的家族，在國內(nèi)已經(jīng)有了十幾年的品牌積累，而他現(xiàn)在的問題就是品牌老化，想要進(jìn)一步擴(kuò)大自己的市場必須要進(jìn)行品牌的全面升級。大墨蒲公英，創(chuàng)始人曹老師在少年宮任職20年，除了本身在少年宮的工作以外曹老師還利用寒暑假期自己開辦美術(shù)培訓(xùn)班，因?yàn)橄到y(tǒng)化和專業(yè)性受到了學(xué)生還要家長的一致好評，在2017年曹老師的學(xué)員就達(dá)到了1500人。但問題也接踵而至，隨著培訓(xùn)學(xué)員的不斷擴(kuò)招，曹老師自身的精力不足，但又想讓更多的孩子享有專業(yè)的美術(shù)教學(xué)知識，于是她有了創(chuàng)立品牌的想法，想通過品牌的方式讓他的教育得到更好的傳播。
以上的兩個案例都是我們公司做的非常成功的案例，我們品牌上的服務(wù)內(nèi)容對于客戶只是一個輔助性的功能，濟(jì)南品牌策劃、品牌設(shè)計都需要基于一個重要的前提那就是我們在真正的為客戶服務(wù)之前做到了足夠了解客戶，讓客戶感受到了我們的誠意，給客戶創(chuàng)造了信任、安心、價值的感覺，為我們簽約品牌全案奠定了良好的基礎(chǔ)。